Politique de retour et remboursement

Politique de retour et remboursement

Satisfait ou remboursé – Satisfied or Refunded – Tevreden? Geld terug!

Français

Nous nous efforçons toujours de trouver la meilleure solution en cas de problème ou d’insatisfaction de l’un de nos clients.

Conformément à la législation européenne relative à la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit ne s’applique pas aux entreprises.

Si vous souhaitez retourner un produit dans ce délai, vous devez impérativement contacter notre service clientèle par e-mail à l’adresse suivante : [email protected].

Veuillez indiquer :

• votre numéro de commande
• la raison de votre demande de retour

Vous recevrez ensuite par e-mail les instructions nécessaires pour procéder au retour.

Veuillez prendre soin des produits tant qu’ils sont en votre possession. Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être acceptés.

Les produits doivent être retournés :

• dans leur emballage d’origine
• en parfait état
• avec tous les accessoires éventuels

Les frais de retour sont à notre charge. Toutefois, le retour des produits s’effectue aux risques du client.

Si toutes les conditions sont remplies, le montant de la commande sera remboursé.

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

• articles abîmés, salis, utilisés ou réparés par des tiers et/ou par l’acheteur
• articles incomplets (pièces, notice ou accessoires manquants)
• articles dont l’emballage d’origine est absent ou détérioré

En cas de retours abusifs, nous nous réservons le droit de refuser une commande ultérieure d’un client.

Nederlands

Wij zullen altijd proberen de beste oplossing te vinden in geval van problemen of ontevredenheid van een van onze klanten.

Volgens de Europese consumentenwetgeving heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de producten te annuleren. Dit recht geldt niet voor bedrijven.

Indien u een product wilt retourneren binnen deze termijn, dient u eerst contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail: [email protected].

Gelieve het volgende te vermelden :

• uw bestelnummer
• de reden van retour

U ontvangt vervolgens per e-mail de instructies om het product terug te sturen.

Gelieve zorgvuldig om te gaan met de producten zolang deze in uw bezit zijn. Beschadigde, gebruikte of onvolledige producten worden niet geaccepteerd.

Producten moeten worden teruggestuurd :

• in de originele verpakking
• in perfecte staat
• met alle accessoires

De retourkosten zijn voor onze rekening. Het retourneren van producten gebeurt echter op eigen risico.

Indien aan alle voorwaarden is voldaan, wordt het bedrag van de bestelling terugbetaald.

Het herroepingsrecht geldt niet voor :

• beschadigde, gebruikte of bevuilde artikelen
• onvolledige artikelen (onderdelen, handleiding of accessoires ontbreken)
• artikelen zonder originele verpakking

Bij misbruik van retourzendingen behouden wij ons het recht voor een toekomstige bestelling te weigeren.

English

We always strive to find the best possible solution in case of problems or customer dissatisfaction.

In accordance with European consumer protection legislation, you have the right to cancel your order within 14 days after receiving the products. This right does not apply to businesses.

If you wish to return a product within this period, you must first contact our customer service by email at: [email protected].

Please include:

• your order number
• the reason for the return request

You will then receive instructions by email explaining how to proceed with the return.

Please take proper care of the goods while they are in your possession. Damaged, used or incomplete products will not be accepted.

Products must be returned:

• in their original packaging
• in perfect condition
• with all accessories

Return shipping costs are covered by us. However, the return of products remains at the customer's own risk.

If all conditions are met, the order amount will be refunded.

The right of withdrawal does not apply to:

• items damaged, used or soiled
• incomplete items (missing parts, instructions or accessories)
• items returned without their original packaging

In case of abusive returns, we reserve the right to refuse future orders from the customer.